Unsere Kunden haben einen vielfältigen Service-Bedarf. Lieferung von Ersatzteilen, On-Site- und Off-Site-Reparaturen, Service-Hotlines, Wartungsverträge – unser Service-Netzwerk muss flexibel sein, um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Dies spiegelt sich auch in unserem Programm für autorisierte Partner wider, das drei verschiedene Qualifikationsebenen bietet:

Autorisierter Service-Partner der Ebene 1 (Authorized Service Partner Level 1, ASP L1)
ASPs der Ebene 1 sind geschulte Experten für die Installation und Inbetriebnahme unserer USV-Produkte. Sie werden auch in Notfall-Störungsbeseitigung und systematischem Vorgehen bei der Problembehandlung geschult. ASP L1-Ingineure sind in der Regel die ersten Ingenieure vor Ort, die sich um den unmittelbaren Service-Bedarf des jeweiligen Kunden kümmern.

Autorisierter Service-Partner der Ebene 2 (Authorized Service Partner Level 2, ASP L2)
ASPs der Ebene 2 werden in der Board-Level-Reparatur unserer USV-Systeme sowie in systematischer Ursachenanalyse geschult, um die Quelle eines Fehlers ausfindig zu machen und die USV-Funktionalität wiederherzustellen. ASP L2-Ingenieure sind Service-Experten, die sich um den komplexeren Service-Bedarf von Kunden kümmern.

Für alle Partnerschaftsebenen bieten wir spezielle Schulungsprogramme an. Untenstehende Abbildung zeigt einen Überblick über die verschiedenen Programme und deren Beziehung zueinander.

Die Module „Eingangsebene“ und „Grundlegende Partnerschulung“ müssen von allen autorisierten Partner absolviert werden. Anschließend kann der Partner selbst entscheiden, welchen Weg er wählt, um sich als autorisierter Service-Partner oder als autorisiertes Reparaturzentrum zu qualifizieren. Hier finden Sie Einzelheiten zu jedem Programmschritt:

Einstiegsebene
Die Partner lernen Delta Electronics und ihre USV-Produkte kennen. Die Programme machen die Partner mit den Produkten, Märkten und Anwendungen vertraut. Alle Schulungssitzungen sind Offsite-Unterrichtseinheiten (e-Learning, Online-Sitzungen etc.).

Grundlegende Partnerschulung
Die erste Präsenzschulungsebene schult die Partner in Installation, Inbetriebnahme und Notfall-Störungsbeseitigung in Bezug auf die USV-Produkte von Delta. Die Partner können wählen, in welchen Produktgruppen sie geschult werden möchten, indem sie eine oder mehrere Produktschulungssitzung(en) auswählen.

Autorisierter Service-Partner der Ebene 1 (ASP L1)
Die Partner müssen einfach einen Online-Test bestehen und alle sonstigen, für einen zertifizierten ASP L1 erforderlichen Zertifizierungskriterien erfüllen.

Autorisierter Service-Partner der Ebene 2 (ASP L2)
Die nächste Ebene der ASP-Schulung bietet Partnern zusätzlichen intensiven Präsenzunterricht. Damit sich die Partner für Board-Level-Reparaturen unserer USV-Produkte qualifizieren, werden sie in systematischer Ursachenanalyse sowie in Messtechniken geschult. Auch hier kann jeder Partner seine Produktspezialisierung selbst wählen.

Für Delta ist ein Zertifikat mehr als nur eine schöne Wanddekoration. Unsere Zertifikate gewährleisten unseren Partnern eine offizielle Anerkennung. Zertifizierte Partner erhalten eine offizielle Registrierungsnummer und sind berechtigt, diese Nummer und unser Logo für ihre Marketing- und Werbeaktivitäten zu verwenden. Im Gegenzug fordern wir von unseren Partnern, dass sie ihre Zertifizierungen jedes Jahr erneuern.

Die Zertifizierungsanforderungen für eine erstmalige Zertifizierung eines neuen Partners sind wie folgt:

Autorisierter Service-Partner der Ebene 1

• Abschluss der Einstiegsebene
• Teilnahme an grundlegender Partnerschulung
• Erfolgreicher Abschluss des Online-Tests
• Schulungszertifikat für Sicherheit vor Ort

Autorisierter Service-Partner der Ebene 2

• ASP-Zertifizierung der Ebene 1 oder ähnliche Qualifikation
• Erfolgreicher Abschluss des zeitlich festgelegten Praxistests
• Erfolgreicher Abschluss des Online-Tests